Hilfe & Selbsthilfe – rund um die Uhr

Nach der Zahlung wirst du direkt auf die Download-Seite geleitet, dort steht dein Artikel mit Knopf. Bitte schau auch im Spam-Ordner nach dem Beleg von Stripe/PayPal. Wenn nichts da ist: antworte mit der Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast. Sobald wir die Zahlung sehen, schicken wir dir einen neuen Link.

Aus Sicherheitsgründen gilt jeder Link 7 Tage und höchstens 5 Abrufe. Wir schicken dir kostenlos einen neuen Link, sobald wir deine Zahlung geprüft haben.

ZIP: Doppelklick bzw. in der Dateien-App antippen. PDF: im Browser oder PDF-Programm. Word/Excel/Sheets-Vorlagen: erst speichern, dann öffnen. Wechsel notfalls WLAN/Browser. Hilft das nicht: schreib uns Gerät und Fehlermeldung.

Digitale Artikel sofort nach der Zahlung auf der Download-Seite. Bei Dienstleistungen/Paketen steht der Zeitraum im Angebot bzw. auf der Seite (Sitemuno Onepager 5, Firmenwebsite 10 Werktage ab vollständigen Unterlagen). Bei Waren: Partnerangabe „voraussichtlich“, nie fest zusagen.

Für den eigenen Gebrauch darfst du die Datei auf deinen Geräten nutzen und ausdrucken. Weitergeben, weiterverkaufen oder online stellen ist nicht erlaubt (Nutzungsrechte siehe AGB des Shops).

Das tut uns leid. Bitte schick uns beide Belege (ohne Karten-/Kontodaten). Wir prüfen es und erstatten die doppelte Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel.

Bitte antworte mit der Mail-Adresse der Zahlung und dem Beleg. Wir prüfen die Zahlung in Stripe/PayPal und senden den Link oder erstatten, wenn wir nicht liefern können.

In unseren Digital-Shops bekommst du Dateien zum Selbstausdrucken, nichts per Post. Waren-Shops sind in Vorbereitung; dort steht Versand/Lieferzeit vor dem Kauf auf der Seite.

In den Shops bezahlst du sicher über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay, SEPA u. a., je nach Land) oder per PayPal. Bei Dienstleistungen und Paketen über 250 € zahlst du per Überweisung nach Rechnung.

Den Zahlungsbeleg schicken Stripe bzw. PayPal an die Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast. Brauchst du eine Rechnung mit Firmenangaben, antworte mit Firmenname und Anschrift; wir stellen sie aus. Hinweis: Als Kleinunternehmer (§ 19 UStG) weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG und weisen deshalb keine Umsatzsteuer aus. Der angezeigte Preis ist der Endpreis, es kommt nichts dazu.

Die Zahlung läuft über Stripe bzw. PayPal, wir sehen keine Karten- oder Kontodaten. Der Preis auf der Seite ist der Endpreis, Zahlungsgebühren trägt Sunfield.

Bei Angeboten über 250 € ist Teilzahlung möglich: jede Rate hat einen eigenen Betrag bis 249 € und eine eigene Rechnung, der Zahlungsplan steht im Angebot. Frag uns kurz an.

Größere Pakete bekommst du per Angebot und Rechnung per E-Mail. Klick „Jetzt anfragen – Platz reservieren“, wir melden uns mit einem Festpreis-Angebot. Die Anfrage kostet nichts und ist kein Vertrag.

Danke für den Hinweis. Wir stornieren die falsche Rechnung und schicken dir eine korrigierte mit neuer Nummer. Bitte nutze nur die neue.

Wenn es sich um einen Verbraucherkauf handelt: Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei digitalen Dateien erlischt das Recht, wenn du vor dem Download ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir sofort beginnen, und bestätigt hast, dass du es dann verlierst. Wir prüfen deinen Fall und antworten in 1–2 Werktagen.

Schreib uns eine Mail mit deiner Bestellnummer und dem Wort „Widerruf“ oder nutze das Widerrufsformular im Shop (oder hier: Hilfe → Vertrag widerrufen). Eine Begründung brauchst du nicht. Wir bestätigen den Eingang sofort.

Spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, meist schneller. Wir fragen nie nach Bankdaten per Mail.

Das tut uns leid. Schreib uns bitte, was genau nicht stimmt (Seite/Fehlermeldung/Gerät). Wir senden eine korrigierte Datei oder erstatten, wenn wir es nicht beheben können.

Die Pflege ist monatlich kündbar: schreib uns eine Mail mit „Kündigung“ und deinem Namen/Abo. Du bekommst eine Bestätigung mit dem Ende-Datum. Deine Website bleibt danach online. Laufzeit-Pakete (6/12 Monate) enden von selbst, vorher fragen wir, ob du verlängern möchtest.

1. Anfrage, 2. Festpreis-Angebot per Mail, 3. Annahme + Rechnung, 4. Fragebogen und Umsetzung, 5. Abnahme an einer Vorschau, 6. Übergabe. Die Lieferzeit rechnet ab dem Tag, an dem alle Unterlagen vollständig sind.

Du siehst vorab eine Vorschau und kannst Änderungen im vereinbarten Umfang verlangen (steht im Angebot). Mehrarbeit gibt es nur nach deiner vorherigen Zustimmung.

Nach vollständiger Bezahlung erhältst du alle Dateien und Nutzungsrechte. Domain und Hosting laufen auf deinen Namen, du kannst jederzeit wechseln (Details im Angebot/in den AGB).

Passwörter schicken wir nie per Mail oder Chat. Wir nutzen einen sicheren Übergabeweg.

Wir richten dir Postfächer mit deiner Domain ein. Das Angebot (Einrichtung einmalig, Postfach-Abo direkt beim Anbieter) schicken wir dir nach deiner Anfrage per Mail.

Wir nutzen deine Daten nur für Bestellung, Lieferung, Rechnung und Support. Zahlungsdaten verarbeiten Stripe/PayPal, die Seiten laufen bei Cloudflare. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung der Seite (Link im Fuß).

Schreib uns kurz, welche Daten (Mail-Adresse, Bestellnummer). Wir antworten spätestens in einem Monat. Daten, die wir wegen Rechnungs-/Aufbewahrungspflichten behalten müssen, sperren wir statt sie zu löschen.

Okay, wir tragen dich sofort in die Liste „keine Mails“ ein. Du bekommst dann nur noch Pflichtmails zu laufenden Bestellungen.

Alle Anbieterangaben stehen im Impressum der Seite. Schreib uns einfach per Mail (Shops: sunfieldshops@gmail.com, Seiten und Pakete: sunfieldsupport@gmail.com), wir antworten in der Regel in 1–2 Werktagen.